Las billeteras móviles superan a las billeteras tradicionales a medida que los consumidores del Reino Unido adoptan la conveniencia digital

Las billeteras y los bolsos tradicionales están siendo reemplazados por la practicidad de las billeteras móviles en un entorno digital que cambia rápidamente. Según un estudio innovador de la plataforma omnicanal de interacción con el cliente SAP Emarsys, un sorprendente 50 por ciento de los consumidores del Reino Unido ahora piensan que no necesitan una billetera física y prefieren usar una billetera digital basada en un teléfono inteligente.

Este cambio en el comportamiento de los clientes y el lanzamiento de la billetera móvil de SAP Emarsys, que promete una experiencia de compra perfecta y personalizada, están relacionados.

La investigación, basada en una encuesta a 2003 consumidores del Reino Unido, destaca una sorprendente brecha generacional en la adopción de billeteras móviles. Las generaciones más jóvenes entre las edades de 18 y 24 años están liderando el impulso, con un asombroso 67 por ciento que se siente cómodo haciendo compras usando billeteras móviles.

En comparación, solo el 37 por ciento de las personas mayores de 45 años expresan el mismo nivel de confianza. El estudio también revela que un significativo 93 por ciento de los consumidores utiliza programas de lealtad basados en billeteras móviles, lo que indica que esta brecha generacional puede deberse a las tentadoras recompensas que se ofrecen a través de los esquemas de lealtad digital .

Entonces, ¿qué impulsa este cambio sísmico hacia las billeteras digitales? La encuesta identifica tres beneficios clave que impulsan la preferencia de los consumidores por los descuentos y cupones digitales. Una cuarta parte de los encuestados mencionó la organización de códigos de descuento, mientras que el 31 por ciento citó la velocidad de las transacciones en comparación con las alternativas tradicionales en papel.

Además, el 32 por ciento apreció la simplicidad de calcular los ahorros que ofrecen las billeteras digitales. A medida que esta tecnología gane terreno, se espera que estas ventajas se conviertan en características estándar.

La investigación indica que los consumidores se sienten cada vez más cómodos utilizando cupones digitales, vales y tarjetas de fidelización. Un 65 por ciento sustancial de los encuestados expresa su confianza en el uso de cupones digitales, mientras que el 64 por ciento siente lo mismo acerca de las tarjetas de fidelización digitales. Curiosamente, solo el 9 por ciento admite sentirse incómodo con los cupones y vales digitales, y solo el 10 por ciento tiene reservas con respecto a las tarjetas de fidelización digitales.

Para aquellos que aún no han adoptado las tarjetas de fidelización móviles, el principal impedimento parece ser la falta de devoción por la marca. Investigaciones anteriores de Emarsys revelan que la crisis del costo de vida ha llevado al 56 por ciento de los consumidores a abandonar marcas que antes le eran leales en busca de alternativas que ahorren costos. De hecho, el 19 por ciento de los consumidores sienten que ya no pueden permitirse la lealtad a la marca. Para contrarrestar esta tendencia, las marcas deben descubrir el "intercambio de valor" que obliga a los consumidores a volver a comprometerse con una marca en particular.

Kelsey Jones, directora global de marketing de productos de SAP Emarsys, afirmó que los clientes inteligentes de hoy exigen experiencias excepcionales y recompensas sustanciales. Para asegurar su lealtad , las marcas deben comprender realmente los valores de cada individuo y satisfacer sus necesidades a través de sus canales preferidos. Jones cree que la nueva funcionalidad de billetera móvil proporcionada por SAP Emarsys permite a los especialistas en marketing elevar sus promesas de marca al brindar las experiencias personalizadas y sin inconvenientes que esperan los clientes.

Jones ilustra este concepto con un escenario tentador. Los consumidores deberían imaginarse usando Apple Pay para hacer una compra en su tienda favorita mientras tienen todos sus cupones y tarjetas de fidelización convenientemente almacenados en un solo lugar en su teléfono inteligente. Este nivel de conveniencia y optimización es posible gracias a la billetera móvil de SAP Emarsys, lo que permite a los especialistas en marketing mejorar la experiencia general de compra del cliente.

Una marca que ha aprovechado el potencial de las billeteras móviles es City Beach, un reconocido minorista de surf y streetwear y cliente de SAP Emarsys. James Neill, gerente del ciclo de vida del cliente en City Beach, enfatiza que el móvil es el canal que los clientes usan constantemente, lo que lo convierte en una parte esencial de su estrategia omnicanal.

La integración de billeteras móviles permite a City Beach interactuar con clientes de todas las edades, cerrando la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea. Señaló que al adaptar los productos y los encuentros de compras a diferentes grupos de edad, la adición de una billetera digital ha impulsado la lealtad del consumidor. Neill afirma con confianza que los clientes ahora pueden respaldar sus marcas favoritas dondequiera que vayan.