Banamex lanza campaña para alertar a sus clientes y prevenir fraudes mediante enlaces maliciosos

Banamex puso en marcha una nueva campaña para alertar a sus clientes y prevenir que sean víctimas de fraudes digitales mediante enlaces y aplicaciones falsas, una modalidad que busca engañar a los usuarios para obtener información personal y financiera almacenada en sus dispositivos.

La institución explicó que el objetivo de esta estrategia es ayudar a los usuarios a identificar los principales mecanismos utilizados por los delincuentes y evitar que caigan en mensajes engañosos que los llevan a descargar aplicaciones, archivos o programas desde enlaces no confiables. Una vez que el usuario accede, los responsables del fraude pueden intentar obtener información sensible para posteriormente hacer un uso indebido de ella.

De acuerdo con Banamex, este tipo de fraude digital puede llegar a los usuarios a través de distintos canales de comunicación, entre ellos mensajes SMS, servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, correos electrónicos y redes sociales. La variedad de medios utilizados hace que los intentos de fraude puedan aparecer en situaciones cotidianas y, en algunos casos, resultar difíciles de identificar a primera vista.

Una de las principales estrategias consiste en imitar comunicaciones oficiales de instituciones financieras. Los mensajes pueden solicitar al cliente que instale una aplicación bajo el argumento de que necesita actualizar, verificar o desbloquear su cuenta. Sin embargo, detrás de estas solicitudes puede existir el intento de los delincuentes por obtener acceso a información personal y financiera.

"La protección de la información y el patrimonio de sus clientes es una prioridad para Banamex", señaló la institución al explicar las medidas de prevención que busca reforzar entre sus usuarios.

Recomendaciones para evitar caer en el fraude

Ante el incremento de este tipo de engaños, Banamex recomendó a sus clientes mantener especial precaución ante mensajes inesperados y evitar abrir enlaces o descargar aplicaciones y archivos que lleguen por estos medios.

El banco aconsejó realizar cualquier descarga únicamente desde tiendas y fuentes oficiales, además de desconfiar de aquellos mensajes que soliciten instalar una aplicación para actualizar, verificar o desbloquear una cuenta.

Otra medida importante es revisar periódicamente los movimientos de cuentas y tarjetas. Esta práctica permite detectar con mayor rapidez cualquier operación que el cliente no reconozca y tomar medidas antes de que el problema pueda agravarse.

Banamex recordó que nunca solicitará a sus clientes instalar aplicaciones mediante enlaces enviados por mensajes o correos electrónicos. Por ello, cualquier comunicación que incluya este tipo de instrucciones debe considerarse una señal de alerta.

La institución también hizo un llamado a actuar rápidamente en caso de haber caído en un posible engaño. Si una persona descargó una aplicación desde un enlace sospechoso o detectó una operación que no reconoce, debe comunicarse de inmediato con el banco a través de sus canales oficiales.

Los fraudes bancarios mantienen una tendencia al alza

La alerta ocurre en un contexto de crecimiento de las reclamaciones relacionadas con posibles fraudes en el sistema financiero. De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), entre enero y mayo de 2026, las reclamaciones por posible fraude registradas ante el organismo crecieron 18% en la banca, en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Durante esos primeros cinco meses del año, las reclamaciones superaron las 34,300, lo que refleja la dimensión que ha adquirido este tipo de delitos y la importancia de que los usuarios permanezcan atentos ante cualquier comunicación que solicite información, descargas o acciones inusuales.

En este escenario, la principal recomendación para los clientes es no actuar bajo presión. Antes de abrir un enlace, descargar una aplicación o proporcionar información, es fundamental verificar directamente con la institución financiera mediante sus canales oficiales.

La prevención, advierte Banamex, comienza con una acción sencilla pero fundamental: desconfiar de los enlaces inesperados y no instalar aplicaciones siguiendo instrucciones recibidas por mensajes o correos electrónicos.