Llamadas silenciosas: así pueden utilizar los estafadores una simple llamada para preparar un fraude
Estos contactos pueden confirmar que un número está activo y servir como punto de partida para fraudes telefónicos, aunque no prueban por sí solos una clonación de voz.
Suena el teléfono, contestas y no escuchas ninguna voz. Después de unos segundos, la llamada termina. Las llamadas de este tipo, conocidas como llamadas silenciosas o fantasma, pueden tener una explicación comercial, como el funcionamiento de sistemas automáticos de marcación, pero también forman parte de las tácticas que utilizan los delincuentes para identificar números activos y preparar campañas de fraude.
De acuerdo con Kaspersky, los sistemas de marcación automática pueden generar llamadas en las que el usuario responde antes de que exista un operador disponible. Sin embargo, la empresa de ciberseguridad también advierte que una llamada no deseada puede servir para obtener información sobre los hábitos de respuesta de una persona y determinar si un número permanece activo. Entre diciembre de 2025 y enero de 2026, 88% de los latinoamericanos recibió llamadas no deseadas, y alrededor de 11% de esos contactos correspondió a intentos de fraude bancario o promociones engañosas.
¿Qué busca un delincuente con una llamada de pocos segundos?
El primer objetivo puede ser mucho más sencillo de lo que parece: confirmar que detrás de un número existe una persona que contesta.
Una respuesta permite saber que la línea está activa y puede generar información sobre los horarios en los que el usuario suele responder. Si además la persona proporciona información voluntariamente —por ejemplo, su nombre, institución bancaria, lugar de trabajo o algún dato familiar— el contacto puede convertirse en el primer paso de una estrategia de ingeniería social.
El riesgo aumenta cuando esa información se combina con datos obtenidos de redes sociales, filtraciones, mensajes de texto o bases de datos. Con esos elementos, un delincuente puede construir posteriormente un contacto más personalizado y creíble.
La inteligencia artificial añade otra herramienta a este tipo de fraude. Las tecnologías de clonación de voz pueden generar imitaciones a partir de muestras de audio, aunque una llamada silenciosa de unos cuantos segundos no significa automáticamente que alguien pueda clonar la voz de la persona. El verdadero riesgo está en la acumulación de información y muestras de voz obtenidas por diferentes medios.
La voz también puede utilizarse en fraudes de suplantación
Los delincuentes pueden intentar hacerse pasar por un familiar, un compañero de trabajo o un representante de alguna institución para solicitar dinero, contraseñas o códigos de seguridad.
Por ello, una llamada en la que una persona conocida pide realizar una transferencia de emergencia debe verificarse por un canal diferente. La voz, incluso cuando parece idéntica a la de alguien conocido, no debería ser el único elemento para confirmar una identidad.
La Condusef ha advertido que los fraudes telefónicos evolucionan mediante técnicas de ingeniería social que buscan provocar miedo, presión o incertidumbre para conseguir que las personas actúen sin verificar la información. Entre enero y mayo de 2026 se registraron más de 35,000 reclamaciones por posible fraude financiero, mientras que las reclamaciones por posible fraude en la banca múltiple aumentaron 18% respecto al mismo periodo de 2025.
¿Qué hacer si recibes una llamada silenciosa?
La recomendación principal es no proporcionar información personal o financiera ante una llamada que no esperabas.
Si contestas y no hay respuesta, puedes finalizar la comunicación y bloquear el número si vuelve a llamar. Si posteriormente recibes una llamada que afirma provenir de un banco, autoridad o empresa y te solicita información, lo recomendable es colgar y establecer contacto directamente mediante el número oficial de la institución.
Nunca debes compartir por teléfono contraseñas, NIP, códigos de autenticación, claves dinámicas ni datos completos de tarjetas.
También conviene desconfiar cuando la persona que llama utiliza una situación de emergencia para impedir que verifiques la información. La Condusef señala que los delincuentes suelen recurrir precisamente a mensajes relacionados con supuestos cargos, bloqueos de cuentas, reembolsos, multas o problemas con servicios para generar una reacción inmediata.
Estos registros ayudan a reducir llamadas publicitarias
México cuenta con mecanismos gratuitos para reducir determinados tipos de llamadas no deseadas, aunque no sustituyen las medidas de seguridad frente a un fraude.
REPEP: llamadas de publicidad
El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de Profeco permite registrar números telefónicos para dejar de recibir llamadas y mensajes con fines publicitarios de sectores como telecomunicaciones, comercio y turismo. La inscripción es gratuita y tiene vigencia indefinida.
Profeco establece que, una vez transcurridos 30 días desde la inscripción, si continúan las llamadas publicitarias puede presentarse una denuncia conservando información como el número que llamó, fecha y hora.
REUS: publicidad de instituciones financieras
Para llamadas promocionales de instituciones financieras existe el Registro Público de Usuarios (REUS) de Condusef. El trámite es gratuito y la inscripción tiene una duración de dos años. Este registro está dirigido a quienes no desean recibir publicidad o promociones de instituciones financieras.
Es importante distinguir ambos mecanismos: el REPEP está orientado principalmente a publicidad de determinados proveedores, mientras que el REUS se enfoca en instituciones financieras. Ninguno significa que todas las llamadas fraudulentas dejarán de llegar.
Condusef también permite consultar números sospechosos
Desde junio de 2026, Condusef cuenta con una herramienta denominada "Consulta y Reporta", mediante la cual los usuarios pueden revisar si un número telefónico ha sido reportado previamente como sospechoso y registrar nuevos números asociados con posibles intentos de fraude.
La herramienta forma parte de las medidas adoptadas para enfrentar el crecimiento de los fraudes telefónicos. Los reportes recibidos incluyen categorías como fraude o estafa, acoso telefónico y spam.
Las llamadas silenciosas no significan por sí mismas que una persona ya haya sido víctima de un fraude o que su voz haya sido clonada. Sin embargo, pueden ser una señal para reforzar las medidas de seguridad: evitar proporcionar información, verificar cualquier solicitud de dinero por otra vía y utilizar los registros y herramientas oficiales disponibles en México.
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